بر خلاف این طرف اقیانوس اطلس ، جایی که ایده حمایت از مصرف کنندگان مالی است آناته و جایی که طعمه سخت گیر و کم اقبال است خط کسب و کار بسیار پردرآمد، در انگلستان ، پیچاندن مشتریانی که در مضیقه هستند ، غیرقانونی است. در واقع ، اداره رفتار مالی انگلیس تا آنجا پیش می رود که شرکت های اعتباری مصرف کننده را ملزم می کند که سعی کنند موقعیت های خود را درک کنند و ، به بهانه آسمان ، نسبت به مشتریانی که از نظر اقتصادی درگیر هستند ، بردباری نشان دهند.
در عمل ، این بدان معناست که بانک های انگلیس قرار نیست افرادی را که از دست پرداخت می دهند یا راه حل های سودمندتر که وضعیت آنها را بدتر می کند ، چکش بزنند. (به طرز باورنکردنی ، می دانیم.) البته بانک های انگلیس نیز چنین کاری ندارند رشوه دادن یا مجازات افشاگران یا دستکاری کردن بازارها، ولی این Barclays است ما داریم صحبت می کنیم
سازمان رفتار مالی روز سه شنبه گفت که بین آوریل 2014 تا دسامبر 2018 ، بارکلیز و برخی از شرکت های وابسته نتوانستند به برخی از مشتریان در درک دلیل عدم پرداخت از دست رفته کمک کنند و راه حل های غیرقابل تحمل یا ناپایدار ارائه دادند … مارک استوارد ، مدیر اجرای و نظارت بر بازار FCA ، در بیانیه ای گفت: “مصرف کنندگان باید اطمینان حاصل کنند که وام دهنده آنها با آنها همکاری خواهد کرد تا مشکلات مالی را برطرف کند ، در حالی که رفتار نامناسب بارکلی با مشتریان خود این مشکلات را بدتر می کند.” طبق گفته تنظیم کننده ، بارکلی یافته های FCA را مورد اختلاف قرار نداد. / بارکلی گفت که از آن زمان تغییراتی را در سیستم ها ، فرآیندها و آموزش های خود اعمال کرده است. این بانک همچنین از سال 2017 بیش از 273 میلیون پوند به حداقل 1.53 میلیون حساب مشتری بازپرداخت کرده است.
سازمان نظارت بر انگلستان جریمه واحدهای Barclays 34.7 میلیون دلار در قبال رفتار معوقه با مشتریان است [WSJ]
